返品・交換・保証について

1. 返品・交換ポリシー

G-CONNECT株式会社が提供するすべてのSIMカードおよびWi-Fi端末について、お客様は商品受領日から3日以内であれば、返品または交換をお申し出いただけます。

別の商品へ交換する際に価格差が発生する場合を除き、当社の規定に基づく返品・交換に関して、原則として追加費用は発生しません。

ただし、お客様の故意または過失による破損・故障など、メーカー側の不具合に該当しない場合は、返品・交換の対象外となります。

2. 保証ポリシー

G-CONNECT株式会社が提供するSIMカードおよびWi-Fi端末には、各商品の適用条件に基づき、発送日から12か月間の保証を適用します。

2.1. 保証の適用条件

以下の条件をすべて満たす場合、G-CONNECTにて保証対応を行います。

• 商品、部品または端末に、G-CONNECTが発行した保証シール、領収書、請求書、購入証明書などがあること。
• 商品が当社所定の保証期間内であること。
• 技術的な不具合またはメーカー起因の故障であると確認されたこと。
• 下記「2.2. 保証対象外となる場合」に該当しないこと。

2.2. 保証対象外となる場合

以下のいずれかに該当する場合、保証対応をお断りすることがあります。

• 端末内部に水分、液体または湿気が侵入した形跡がある場合。
• 落下や衝撃等により、ひび割れ、破損、変形、へこみ、傷、湿気による損傷、錆、膨張等が発生した場合。
• 外部からの衝撃等による画面割れ、画面破損または表示不良がある場合。
• 焦げ、ショート、発火、爆発、昆虫や小動物の侵入等の形跡がある場合。
• 高湿度の環境や、推奨されていない使用環境で使用された場合。
• 天災、火災、不安定な電源供給、その他不可抗力による故障や損傷。
• 不適切な設置、輸送、保管または使用による故障。
• 断線、回路焼損、腐食、変色など、メーカー起因ではない物理的な損傷が確認された場合。
• ケーブル、外箱、ボタン類、キャンペーン品などの付属品。ただし、別途保証の定めがある場合を除きます。
• G-CONNECTが認定または許可していない個人・業者によって、分解、修理、改造等が行われた場合。

2.3. 保証対応方法

• 12か月の保証期間内で、保証条件を満たす商品については、点検および保証対応を無償で行います。
• 商品受領後3日以内にメーカー起因の不具合が確認された場合、原則として同等の新品商品へ交換いたします。
• 同一商品が在庫切れの場合は、お客様と協議のうえ、同等の価値および機能を有する商品への交換をご案内します。
• 3日以内の新品交換は、消耗品、切断・破損された商品、外箱やパッケージが欠品している商品、汚れや傷がある商品、その他お客様の使用による損傷が確認された商品には適用されません。
• 商品受領から3日を超えた商品については、原則として点検および修理対応を優先します。
• 修理ができない場合は、同等の機能または性能を有する代替品を提供する場合があります。代替品は必ずしも新品とは限りません。
• お客様から不具合のお申し出があった場合でも、当社による点検の結果、技術的な故障またはメーカー起因の不具合が確認できない場合は、保証対象外となることがあります。

2.4. 保証受付先

G-CONNECT株式会社

東京オフィス：
〒164-0011
東京都中野区中央3-34-1 ブラム鍋横1階E号室

電話番号： 070-1261-5676
メール： mygconnect1006@gmail.com

保証対象商品を郵送される場合、またはオフィスへ直接お持ち込みいただく場合は、必要書類、梱包方法および受付手続きについてご案内いたしますので、事前にG-CONNECTまでお問い合わせください。

2.5. 保証受付時間および回答期間

• 受付時間： 平日（月曜日～金曜日） 10:00～19:00
• 上記受付時間内に商品を直接オフィスへお持ち込みいただいた場合、担当スタッフが商品を受け取り、初期確認を行います。
• 商品を郵送された場合は、当社到着後に点検を行い、原則として1～2営業日以内を目安に確認結果をご連絡いたします。
• 詳細な点検、修理または故障原因の確認に追加の時間が必要となる場合は、現在の対応状況および完了予定時期についてお客様へご案内いたします。