苦情・トラブル対応方針

苦情またはトラブルが発生した場合、G-CONNECT株式会社（以下「G-CONNECT」または「当社」といいます。）は、お客様との信頼関係を維持し、サービス品質を確保するため、当事者間での誠実な話し合い、協議および円満な解決を最優先とします。

苦情については、以下の手順に基づき受付および対応を行います。

1. 苦情の受付期間および対応について

• 苦情申出期限：
  商品を受領した時点、またはサービスに関する問題を認識した時点から24時間以内にご連絡ください。

• お問い合わせ方法：
  ご意見、ご相談、サポートのご依頼、または苦情につきましては、以下の連絡先までお問い合わせください。

G-CONNECT株式会社

電話番号： 070-1261-5676
メール： mygconnect1006@gmail.com

東京オフィス：
〒164-0011
東京都中野区中央3-34-1 ブラム鍋横1階E号室

2. 苦情への対応方法

• G-CONNECTのカスタマーサポート担当部署が、お客様からのご意見、ご相談および苦情を受け付け、内容の確認を行います。

• 事案の内容、原因および程度に応じて、関連情報を確認したうえで、適切な回答、説明または対応方法をご案内いたします。

• 当社は、お客様と誠実かつ透明性のある形で直接協議を行い、双方の正当な利益に配慮しながら、円満な解決に努めます。

• 事実確認や調査のために追加の時間を要する場合は、現在の対応状況および今後の手続きについてお客様にご案内いたします。

3. 例外的なケース

G-CONNECTの対応範囲または権限を超える事案については、その内容および状況に応じて、日本の関係法令に基づき、適切な機関、行政機関、専門機関または法的権限を有する機関への相談をご案内する場合があります。

G-CONNECTは、すべてのケースにおいて、対話、協議および円満な解決を重視し、お客様の正当な権利・利益を守るとともに、長期的かつ良好な信頼関係の維持に努めます。